Lenovo ，你的客戶服務令我很失望
本身是Asus用家，因為Yaga13，初嘗Lenovo 的產品。購買不足一個月，即體驗到聯想的客戶服務的問題。
一星期前，因為希望在正式用新機工作前先了解一下Recovery磁區的細節，在網上查詢有關hard disk partition 的問題，在 http://lenovoclub.com.hk/contactus.aspx 送出內容，但至今音訊全無。
數天後在辦公時間直接致電CS 查詢，得到不純正廣東話加機械式的官方答覆，免得浪費時間，隨即要求在九龍荔枝角的維修中心借取修復光碟。兩天後，抱住期待的心情到維修中心，取籌後很快便到我^^ 。但很快職員告訴我光碟"按我的要求"送了去鰂魚涌.......!!! WTF!!!!!! 心情一沉，真想即場大吵大鬧....不過為難這位職員也沒有幫助。男職員禮貌的說替我安排再送來九龍中心，假期後便可領取。因為跟本沒有證據(雖然他們應該有電話錄音，不過我不認為他們會翻查記錄，自揭瘡疤), 無從稽考, 沒有跟他們理論了。手續完成,離開。不過心裏也是%#$%#~×.....
原定今天再到荔枝角維修中心取碟, 臨近放工時間接到帶口音的聯想客戶服務職員打來。心想，一定是提醒我今天要到維修中心取光碟呢!跟得真貼! 但她打來竟然是問我幾天前預約的光碟拿了沒有。我即時不滿的告訴她當天她們送錯了地點，浪費了我的時間......一輪廢話後，她問我還要要不要借維修碟.......#$@%&#@$
一星期前，因為希望在正式用新機工作前先了解一下Recovery磁區的細節，在網上查詢有關hard disk partition 的問題，在 http://lenovoclub.com.hk/contactus.aspx 送出內容，但至今音訊全無。
數天後在辦公時間直接致電CS 查詢，得到不純正廣東話加機械式的官方答覆，免得浪費時間，隨即要求在九龍荔枝角的維修中心借取修復光碟。兩天後，抱住期待的心情到維修中心，取籌後很快便到我^^ 。但很快職員告訴我光碟"按我的要求"送了去鰂魚涌.......!!! WTF!!!!!! 心情一沉，真想即場大吵大鬧....不過為難這位職員也沒有幫助。男職員禮貌的說替我安排再送來九龍中心，假期後便可領取。因為跟本沒有證據(雖然他們應該有電話錄音，不過我不認為他們會翻查記錄，自揭瘡疤), 無從稽考, 沒有跟他們理論了。手續完成,離開。不過心裏也是%#$%#~×.....
原定今天再到荔枝角維修中心取碟, 臨近放工時間接到帶口音的聯想客戶服務職員打來。心想，一定是提醒我今天要到維修中心取光碟呢!跟得真貼! 但她打來竟然是問我幾天前預約的光碟拿了沒有。我即時不滿的告訴她當天她們送錯了地點，浪費了我的時間......一輪廢話後，她問我還要要不要借維修碟.......#$@%&#@$
堂堂一間上市大公司，內部對客戶的通訊記錄保存零亂，遺漏。所做的門面工夫只會令客戶更反感。致電客戶的回訪電話本應是一個取回失去分數的機會，可惜系統的原故(我希望不是人為錯誤...)令分數一減再減，白白浪費企業資源。
這幾天遇到的不幸，不單單是個別人為的失誤。而是關乎公司的系統、制度、管理層和前線員工的問題。如果你是聯想的管理層，我真的希望你可以私下聯絡我了解一下! 我真的很失望......
