i am Roger Li

中國銀行網上銀行-保安編碼輸入不正確,請重新輸入。(DJ612)

為加強保安,相信大部分銀行都有推出保安編碼器,要求使用者進行某些帳戶行為時輸入保安編碼器生產的數字,以確定執行者是授權的人仕。不過對於不常使用該銀行保安編碼器的朋友,可能會有機會看到輸入錯誤的畫面。

我最近就在使用中國銀行的網上銀行服務時遇到」很抱歉,閣下的指示未能執行「的訊息。我很小心確定輸入的號碼正確,但都不成功。因為正要處理緊急事宜,所以感到有點焦急並無奈。

訊息顯示: 

保安編碼輸入不正確,請重新輸入。(DJ612)

中銀網上銀行的電話熱線原來並卞非24小時運作,我只好發出電郵到CS ,等待他們下一個工作天回覆。

直到星期一的上午我沒有收到職員的回覆,我急不及待的致電客戶服務熱線,聽了約10分鐘的等候音樂,有總機職員為我留言說稍後會有同事回覆。
隔一小時我再打電話到客戶服務熱線,如是者我共打了3 次並留言3次。
下午約14:30分,我收到中銀的電郵,應該是回應我星期六的電郵,內容如下:

謝謝您的電郵。
如系統顯示拒納訊息 IJ7716 ,保安編碼器服務已因輸入累計5次錯誤而被暫停。如客戶持有電話銀行密碼,請致電本行客戶服務熱線 (852) 3988 2388,選擇語言後按「1」 登入電話銀行服務 > 再按 5, 7 , 3 辦理重設保安編碼器。
如客戶沒有電話銀行密碼 或 拒納訊息為DJ612,請致電本行客戶服務熱線 (852)3988 2388(選擇語言後按4,1,3),聯絡客戶服務員查詢保安編碼器狀態及如有需要可辦理重設保安編碼器手續。
中國銀行(香港)有限公司客戶聯繫中心

即是我還未成功解決問題,只好等待職員回電。

約下午四時許,有中銀職員回電,他們稱長時間沒有使用保安編碼器機會導致時間不同步,所以出現編碼不正確的情況,我提供了機背的序號讓他們為我重設。可是等了30分鐘再嘗試登入都不成功,剛好又收到中銀的回電,我又重申我的問題,再一次重設編碼器。最後成功登入帳戶了!

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