差劣MDM產品 + 差劣"數目字"外判商 = 我的苦水

工作原因,被那Fixmo Sentinel 折磨了超過一年。它是一款Mobile Device Management (MDM) system。以下文字絶對包含我的主觀感覺,包含我的無耐,包含我的投訴!

作為Operator,我給它的評價是劣。作為Developer, 我理解當中的複雜性,但一樣是劣。以管理人員的角度,更加劣劣劣!
這個post 唔不是評分,不是比較各大MDM 功能, 只是我訴苦發泄的文章。

入正題!
事源今次呢這個MDM 我們委托一間"數字"電訊商以賣service 形式提供服務, 所以hosting , configuration 和 infrastructure都不經我們, 他們就是提供web based portal 給我們操作使用。初期開會會面永遠都可以抱樂觀愉快的心情完場,但往往事與願違,惡夢就此開始。
其中一次,他們稱基礎佈置已完成,相約我們開會操作示範。過程中出了些問題,當時create 的profile 無法成功deploy 到我們的iPhone 上。不知道是server config. 問題還是system bug, 他們沒有交代原因,一兩星期後便成功了。其後數個月,登入portal, deploy profile 到iPhone 等等情況都出現不同程度的問題。部分原因來自iOS5去到iOS6的相容問題。雖然可算是外在不可控制的因素,但顯然是預備不足,並不了解自己售賣的產品。

經過一年的所謂UAT, 我視自己是白老鼠,更憤怒是直接接頭收錢的"數目字"公司在troubleshoot 時給我的印象是只會esculate 給Fixmo 的support,事事無能...為力。甚至我們與身處加拿大的support開會他們都是置身事外....火!
辦公室政治問題和其他原因,服務和產品質素强差人意都要無耐接受...Orz